Этим летом мне впервые пришлось лететь в Сибирь, в Томск. Один из череды моих перелетов был на самолете S7, что скрасило тяжелый ночной рейс. Нам дали пледы, бутерброды, посадили (без доплаты) на места у выхода, а стюарды шутили и улыбались. Ярко зеленый окрас самолетов сливался с сибирскими лесами. Выглядело волшебно.
Казалось бы вот он, хороший пользовательский опыт. Зачем еще нужен PR, соцсети, спецпроекты, интервью? Делай хорошо и люди будут тебя выбирать, рассказывать другим. Так думают многие, иногда – справедливо, но чаще нет.
В рыночной экономике почти всегда есть выбор: две авиакомпании, одинаковые цены. Если ты еще ни разу не летал ни одной из них, то как выбрать? Иногда это случайность: чуть удобнее время, чуть ниже цена, какая-нибудь акция. Но задача любого бизнеса – сделать так, чтобы выбрали тебя, даже если с тобой еще не знакомы. Чтобы выбор был не случайным, а осознанным. И вот здесь начинается работа бренда и PR.
Я готова платить S7, даже если это будет менее удобный рейс или выше цена, потому что у меня с этой компанией сложился полный пазл:
– Я знаю историю компании, ее основателей и их тернистый путь развития бизнеса. Мне хочется их поддерживать.
– Мне нравится визуальный стиль компании.
– Приятно, что начисляют мили за полеты.
– Читала о благотворительности владельцев.
– Обслуживание меня не разочаровывает.
Все перечисленное – составляющие бренда и каждый элемент важен. Без них это была бы просто еще одна авиакомпания, а с ними – уже мой осознанный выбор.
PR – это как раз про то, чтобы этот “пазл” был. Про системную коммуникацию, которая формирует доверие еще до первого опыта (и после того, как он состоялся). Это не отменяет необходимость иметь хороший продукт или услугу. Но чтобы вас заметили, выбрали и посоветовали нужна история, доказательства, эмоции.

Это новый удивительный опыт, который дал рост, выбил из зоны комфорта и заставил задуматься: «Сколько я стою как специалист? Сколько лет я еще буду привлекательна для работодателей? Где тот возрастной порог, после которого возникает стеклянный потолок?»
Я познакомилась с разными предпринимателями и компаниями, прошла много собеседований и четко поняла про себя, что готова учиться, развиваться и работать с горящими глазами – все то, чего ждут от сотрудника, но при всем этом для меня критически важен диалог на равных. По большому счету только после 30 я начала по-настоящему выбирать и оценивать компании, а не находиться в позиции выбираемого.
Да, я не строила и не строю свой бизнес, никогда не была топ-менеджером с личным водителем, но, во-первых, еще не вечер, 😉 а во-вторых, годы в найме дали мне понимание рынка труда (так называемую "среднюю температуру") и я стала лучше осознавать свою ценность. Кроме того, за последнее время я ярко увидела, что за фразами “Час моего времени ему не по карману” может скрываться глубокий непрофессионализм.
К чему я все это? Что одно из преимуществ, которое приходит с опытом и возрастом, – уверенность в своих силах, способность отказываться даже от хороших карьерных предложений. Я отказалась от нескольких и продолжаю это делать, несмотря на страхи и сомнения.

Под эгидой которых организуются, например, поездки врачей из разных стран в бедные регионы, чтобы помогать людям. Мне казалось, что это потрясающий опыт – сочетание доброй миссии, волонтерства и культурного обмена. Если бы я была врачом, то точно одной из первых записалась бы в такую миссию.
А в прошлом году я как-то увидела реалии и смогла заочно поучаствовать в одной такой поездке в Африку (название страны не помню). Врач из России, поехавшая в такую миссию, делилась в своих соцсетях почти ежедневными сторис. Каждый день – с утра до глубокой ночи – группа принимала местных жителей. Люди выстраивались в бесконечные очереди, чтобы прийти на осмотр к врачу со своей болью. На фоне происходящего – полная антисанитария, отсутствие чистой воды, оборудования, инструментов и зачастую просто кабинета с крышей. Многие жители приходили с тяжелыми хроническими болезнями и в лучшем случае могут надеяться на попытку врачей облегчить им боль, поставить диагноз, удалить зуб, принять роды.
Я смотрела на все это сквозь экрана смартфона и думала, что этим людям поможет не 15-минутный прием у врача (у многих первый и единственный за всю жизнь), а строительство медцентров, обучение врачей и пропаганда обращения за медпомощью, а не к шаманам. Этот образ бессилия долго меня не отпускал.
Есть теория малых и больших дел. Малые – это улучшить чуть-чуть, сделать хоть что-то, когда все вокруг разваливается и несется в бездну. Большие – это влиять на систему, менять в корне. Мне ближе большие.
Работать в компании, которая не может или не хочет меняться, (прибивать шторы в горящем доме) – всегда было сложно. Я вижу смысл там, где есть развитие и желание: строить, перестраивать, учиться на ошибках и исправлять их, инвестировать в долгую.

Это дилемма, с которой я живу последнее время и обсуждаю с психологом.
У меня нет внутренней потребности делиться личным ради лайков и огонечков. Но при этом я понимаю, что мы покупаем у людей, советуемся не с абстрактными экспертами, а с теми, кто нам понятен и близок. Порой, для того, чтобы обратиться за услугой или купить какой-то продукт, достаточно одного “щелчка”: “Он/она прошла через такую же жизненную ситуацию/придерживается таких же взглядов – надо пообщаться”.
В корпоративной среде можно быть «человеком-функцией», например, СЕО, про которого никто ничего не знает кроме того, как он управляет компанией. Но стоит выйти во фриланс – и «я» становится главным конкурентным преимуществом, топливом. Без человеческой истории не притягиваются «свои». Хотя я вижу в соцсетях примеры специалистов, которые рассказывают только про бизнес-кейсы и не более, и тоже набирают охваты.
Сейчас я ищу свою грань. Где-то между «пустить под одеяло» и «сухое резюме» с абстрактными мыслями. Где личное – способ быть ближе.